CRM

اهداف crm


هدف در CRM، مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابط شان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند.به بیان دیگر، داشتن محصولات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است.جابه‌جایی از کالاگرایی به مشتری ‌گرایی افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان افزایش میزان رضایت مشتریان و در نتیجه رفاداری آنها افزایش درآمد حاصله از فروش و در نتیجه افزایش سود صرفه جویی ...