قرارداد خدمات چیست؟
قرار داد خدمات یک توافقنامه صحبت شده است برای محصول ارائه شده به مشتری. طبق این قرار داد توافق شده، تیم پشایبانی شما موظف به ارائه خدمات بر طبق قرارداد می باشد. این کار سطح رضایت مشتری را افزایش داده و روابط تجاری سالمی را می سازد.
افزودن دستی قرارداد خدمات
برای این منظور از گزینه همه در منوی اصلی آیتم قراردادهای خدمات را کلیک کرده و افزودن قرارداد را کلیک نمایید. از طریق گزینه + نیز می توانید نسبت به افزودن سریع قرارداد خدمات اقدام کنید.
فیلدهای اطلاعاتی
| سازمان/مخاطب | این گزینه به صورت اتوماتیک با سازمان ها یا مخاطبین مرتبط با ماژول خدمات اگر قرارداد خدمات توسط فاکتور، سفارش فروش و پیش فاکتور ایجاد شود به روز رسانی می شود.
|
| تاریخ شروع | تاریخ شروع خدمات |
| تاریخ پایان | تاریخ پایان ارائه خدمات |
| واحد پیگیری | واحد پیگیری مورد نظر را از لیست انتخاب کنید. زمانی که یک تیکت مرتبط با یک قرادادخدمات، بسته می شود، جستجو در فیلد روز و ساعت رکورد تیکت صورت می پذیرد و فیلد واحدهای استفاده شده در قرارداد خدمات به صورت اتوماتیک به روز رسانی می شود.
|
| واحدهای کل | تعداد خدمات ارائه شده شما |
اطلاعات در مورد فیلدها در هنگام نمایش رکورد قرارداد خدمات
| واحدهای استفاده شده | زمانی که وضعیت تیکت مرتبط شده با قراردادخدمات به بسته تغییر م یکند این فیلد به روز رسانی می شود.
|
| تاریخ پایان | زمانی که وضعیت به کامل شده تغییر پیدا می کند یا به واحد های استفاده شده می رسد یا واحدهای کل را سرریز می کند.
|
| مدت زمان برنامه ريزی شده (بر حسب روز) | زمانی که قراردادخدمات به پایان می رسد به روز رسانی می شود. محاسبه تاریخ شروع تا تاریخ سررسید.
|
| مدت زمان واقعی | مدت زمان گرفته شده تا کامل شدن قرارداد خدمات بر حسب روز. محاسبه زمان بین تاریخ شروع و تاریخ پایان.
|
| پيشرفت(%) | زمانی که فیلد واحدهای استفاده شده به روز می شود آن نیز به روز می شود. بدین صورت محاسبه می شود: واحدهای کل/ واحدهای استفاده شده * ۱۰۰ |
نکته
برخی از فیلدهایی که در صفحه ایجاد رکورد قرارداد خدمات لیست نشده اند، به این دلیل است که مقادیر آنها به صورت اتوماتیک از مقادیر دیگر فیلدها تکمیل می شود.
ارتباط قراردادخدمات با دیگر رکوردها
| درخواست خدمات | برای ارتباط با رکوردهای تیکت موجود |
| اسناد | برای ارتباط اسناد موجود با قراردادخدمات |
توجه
اگر فیلد مرتبط با در رکورد تیکت خالی باشد، اطللاعات مخاطب/سازمان از ماژول قراردادخدمات بعد از ارتباط رکورد تیکت با رکورد قراردادخدمات در آن قرار خواهد گرفت.
محاسبه نمونه خدمات
فیلد واحدهای استفاده شده در ماژول قراردادخدمات، تعداد موارد خدماتی که توسط مرکز پشتیبانی شما حل شده است را تعیین می کند. مقدار این فیلد بر اساس فلید وضعیت ماژول تیکت و فیلد واحد پيگيری ماژول قراردادخدمات محاسبه می شود.
| واحد پیگیری | وضعیت تیکت | واحدهای استفاده شده |
|---|---|---|
| موردی | بسته شده | واحدهای استفاده شده + ۱ |
| مجددآ باز شده | واحدهای استفاده شده – ۱ | |
| روز | بسته شده | مقدار روزها در واحدهای استفاده شده تیکت + روزهای تیکت |
| (۲۴/ ساعتهای تیکت) + مقدار ساعت در واحدهای استفاده شده تیکت | ||
| مجددآ باز شده | مقدار روز ها در واحدهای استفاده شده تیکت – روزهای تیکت | |
| (۲۴/ ساعتهای تیکت) – مقدار ساعت در واحدهای استفاده شده تیکت | ||
| ساعت | بسته شده | مقدار روزها در واحدهای استفاده شده تیکت + ساعت های تیکت |
| مقدار روز ها در واحدهای استفاده شده تیکت + (روزهای تیکت * ۲۴) | ||
| مجددآ باز شده | ساعت های تیکت – قدار ساعت در واحدهای استفاده شده تیکت | |
| مقدار روز ها در واحدهای استفاده شده تیکت – (روزهای تیکت * ۲۴) |
No comment