نرم افزار ویتایگر چیست بررسی جامع امکانات و مزایای نسخه 8

بیایید قبل از هر چیز یک تصویر آشنا را با هم مرور کنیم. ساعت شش عصر است، شما به عنوان مدیر مجموعه در حال بررسی وضعیت فروش ماهانه هستید. متوجه می‌شوید که یکی از مشتریان بزرگ شما که هفته پیش آماده بستن قرارداد بود، ناگهان غیبش زده است. کارشناس فروش را صدا می‌زنید و می‌پرسید: “پیگیری این مشتری به کجا رسید؟” کارشناس شما با دستپاچگی میان سررسیدهای روی میزش، برگه‌های یادداشت چسبان روی مانیتور و پیام‌های تلگرام و واتس‌اپ می‌گردد و در نهایت می‌گوید: “فکر کنم قرار بود امروز تماس بگیرم، فراموش کردم!”

این دقیقاً همان لحظه‌ای است که قلب یک کسب‌وکار به درد می‌آید. از دست رفتن سرمایه، هدر رفتن بودجه‌های سنگین تبلیغاتی و تقدیم کردن مشتریِ آماده به رقبای بازار، تنها بخشی از دردهای ناشی از نداشتن یک سیستم یکپارچه است. اگر تیم شما هنوز درگیر فایل‌های اکسلِ شلوغ، پیگیری‌های دستی و فراموشی‌های مداوم است، باید بدانید که در حال از دست دادن بخش عظیمی از سود پنهان خود هستید.

خبر خوب این است که برای حل این بحران، نیازی به پرداخت هزینه‌های نجومی و خرید سیستم‌های پیچیده غیرقابل فهم ندارید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر دقیقاً برای پایان دادن به این هرج‌ومرج طراحی شده است. ما در این مقاله از سایت فا ویتایگر به عنوان مرجع تخصصی این سیستم در ایران، قصد داریم به دور از اصطلاحات سخت و تئوری‌های خسته‌کننده، به شما نشان دهیم که ویتایگر چیست و چگونه جدیدترین و قدرتمندترین به‌روزرسانی آن یعنی ویتایگر 8 می‌تواند فروش، بازاریابی و پشتیبانی شما را متحول کند.

نرم افزار ویتایگر چیست و چرا در دنیا محبوب شد

اگر بخواهیم به ساده‌ترین شکل ممکن توضیح دهیم، ویتایگر یک نرم افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری و مغز دیجیتال سازمان شماست. این سیستم که در اصل از دل یکی دیگر از نرم‌افزارهای معروف جهانی متولد شد، به دلیل متن‌باز بودن توانست به سرعت جای خود را در میان میلیون‌ها کسب‌وکار در سراسر جهان باز کند.

متن‌باز بودن به این معناست که شما محدود به ساختارهای خشک و از پیش تعیین شده شرکت سازنده نیستید. ویتایگر به شما اجازه می‌دهد تا هر فیلد، هر فرم و هر فرآیندی را دقیقاً مطابق با سلیقه و نیاز صنف خودتان شخصی‌سازی کنید. این نرم‌افزار به جای اینکه شما را مجبور کند تا فرآیندهای کسب‌وکارتان را تغییر دهید، خودش را با شما تطبیق می‌دهد. از ثبت اطلاعات اولیه مشتری تا صدور پیش‌فاکتور، فاکتور، پیگیری پرداخت‌ها و در نهایت پشتیبانی و خدمات پس از فروش، همگی در یک پلتفرم واحد و متمرکز انجام می‌شوند.

تحول بزرگ با ورود ویتایگر 8 به دنیای فروش

اگر پیش از این نام این نرم‌افزار را شنیده بودید یا با نسخه‌های قدیمی‌تر آن کار کرده‌اید، باید تمام تصورات قبلی خود را کنار بگذارید. ویتایگر 8 یک به‌روزرسانی ساده نیست؛ بلکه یک انقلاب واقعی در معماری، سرعت و تجربه کاربری است. شرکت توسعه‌دهنده با درک نیازهای مدرن کسب‌وکارها، سیستم را از پایه بازنویسی کرده تا همگام با جدیدترین تکنولوژی‌های روز دنیا حرکت کند. در ادامه بررسی می‌کنیم که امکانات نرم افزار crm ویتایگر 8 چه تفاوتی با گذشته دارد و چرا این نسخه بهترین انتخاب برای سازمان شماست.

رابط کاربری فوق مدرن و سرعت پردازش بی‌نظیر

یکی از بزرگترین شکایات پرسنل فروش در استفاده از سیستم‌های قدیمی، کند بودن و ظاهر خسته‌کننده آن‌ها بود. وقتی پرسنل شما روزی هشت ساعت به یک صفحه مانیتور خیره می‌شوند، زیبایی و سادگی آن صفحه اهمیت بسیار بالایی پیدا می‌کند. ویتایگر 8 با یک رابط کاربری کاملاً جدید، مینیمال و جذاب طراحی شده است. دسترسی به منوها، جستجوی نام مشتریان و جابجایی بین ماژول‌ها در نسخه 8 به لطف بهینه‌سازی کدهای پایه و پشتیبانی از نسخه‌های جدید زبان برنامه‌نویسی PHP، با سرعتی خارق‌العاده و در کسری از ثانیه انجام می‌شود. این یعنی پرسنل شما دیگر برای بارگذاری صفحات معطل نمی‌مانند و مقاومت آن‌ها برای استفاده از نرم‌افزار به صفر می‌رسد.

نمای ۳۶۰ درجه از مشتری یا مفهوم وان ویو

در ویتایگر 8، مفهومی بی‌نظیر برای مدیران و کارشناسان فروش طراحی شده است. وقتی شما وارد پروفایل یک مشتری می‌شوید، نیازی نیست برای دیدن سوابق او تب‌های مختلف را باز و بسته کنید. در یک نگاه جامع می‌توانید ببینید که این مشتری از چه کمپین تبلیغاتی وارد شده، چند بار با او تماس گرفته شده، چه فایل‌هایی برایش ارسال شده، وضعیت پیش‌فاکتورهایش چگونه است و آیا در بخش پشتیبانی تیکت باز یا شکایتی دارد یا خیر. این نمای ۳۶۰ درجه به کارشناس شما قدرت می‌دهد تا در هنگام مکالمه تلفنی، دقیقاً بداند با چه کسی و با چه سوابقی در حال صحبت است و لحن متقاعدکننده‌تری داشته باشد.

نمای کانبان برای مدیریت بصری فرصت‌های فروش

آیا می‌دانید قیف فروش شما در حال حاضر چه وضعیتی دارد؟ در ویتایگر 8، بخش فرصت‌های فروش به صورت تابلوهای بصری کانبان طراحی شده است. شما می‌توانید تمام مشتریان در حال مذاکره را به صورت کارت‌هایی روی صفحه ببینید که در ستون‌های مختلف (مانند: تماس اولیه، ارسال دمو، مذاکره قیمت، در انتظار تایید و موفقیت) قرار دارند. کارشناس فروش با کشیدن و رها کردن این کارت‌ها، مشتری را در قیف فروش به جلو می‌راند. این ابزار بصری به مدیران کمک می‌کند تا در یک نگاه متوجه شوند بیشترین توقف مشتریان در کدام مرحله است و کجا نیاز به بهبود تکنیک‌های فروش دارند.

موتور اتوماسیون قدرتمند و گردش کار هوشمند

یکی از جذاب‌ترین مزایای ویتایگر نسخه 8 برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ، موتور اتوماسیون یا ورک‌فلوهای آن است. شما می‌توانید کارهای تکراری را به سیستم بسپارید و زمان تیم خود را آزاد کنید. به عنوان مثال، در ویتایگر 8 می‌توانید قانونی تعریف کنید که اگر پیش‌فاکتوری صادر شد و پس از سه روز مشتری پرداختی انجام نداد، سیستم به طور خودکار یک پیامک پیگیری برای مشتری و یک نوتیفیکیشن هشدار برای کارشناس فروش ارسال کند. این یعنی حذف کامل خطای انسانی و پیگیری‌های آهنین که مستقیماً نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار قطعی را افزایش می‌دهد.

یک روز کاری واقعی در قلب ویتایگر 8

برای اینکه کاربردی بودن این سیستم را لمس کنید، بیایید یک تجربه واقعی و سناریوی فروش را در یک شرکت تجهیزات پزشکی که به تازگی سیستم خود را به ویتایگر 8 ارتقا داده و توسط تیم فا ویتایگر تجهیز شده است، بررسی کنیم.

جذب هوشمند مشتریان جدید
مشتری در جستجوی گوگل وارد سایت شرکت می‌شود و فرم درخواست مشاوره خرید دستگاه را پر می‌کند. به لطف اتصال سایت به ویتایگر، اطلاعات این فرد به صورت لحظه‌ای و بدون نیاز به تایپ مجدد وارد سیستم می‌شود.

تخصیص اتوماتیک و سرعت در پاسخگویی
سیستم به صورت خودکار تشخیص می‌دهد که این مشتری مربوط به دپارتمان تجهیزات دندانپزشکی است؛ بنابراین آن را به کارشناس مربوطه ارجاع داده و روی موبایل او آلارم می‌فرستد.

ارتباط شفاف و ثبت مکالمات
کارشناس با مشتری تماس می‌گیرد. به دلیل اتصال ویتایگر به خطوط تلفن ویپ، تماس تنها با یک کلیک از روی مانیتور برقرار می‌شود. پس از پایان تماس، فایل صوتی مکالمه به صورت اتوماتیک در پرونده مشتری ذخیره می‌شود تا در آینده در صورت بروز هرگونه سوءتفاهم قابل استناد باشد.

مدیریت جلسات و ارسال مستندات
مشتری درخواست کاتالوگ و یک جلسه حضوری می‌کند. کارشناس در تقویم شمسی ویتایگر 8 خود یک رویداد ثبت می‌کند. سیستم به صورت خودکار یک پیامک حاوی تاریخ و ساعت جلسه برای مشتری ارسال می‌کند. کاتالوگ نیز از طریق ایمیل متصل به سیستم برای او فرستاده می‌شود.

صدور پیش‌فاکتور با دو کلیک
پس از برگزاری جلسه موفق، کارشناس وارد ماژول پیش‌فاکتورها در ویتایگر 8 می‌شود. نام مشتری و محصول را انتخاب می‌کند و سیستم در کسری از ثانیه، یک پیش‌فاکتور شکیل با فرمت پی‌دی‌اف، همراه با لوگو و مهر شرکت تولید می‌کند.

این جریان روان، بدون هیچ‌گونه کاغذبازی و بدون ترس از گم شدن اطلاعات انجام می‌شود. مدیر شرکت هم از طریق داشبورد گزارشات خود به صورت زنده تمام این فرآیندها را رصد می‌کند و از عملکرد تیم خود مطمئن است.

چرا فا ویتایگر برای پیاده‌سازی این سیستم در ایران بهترین است

حالا که با قدرت فوق‌العاده این نرم‌افزار آشنا شدید، سوال مهم این است که چطور باید آن را در ایران تهیه و راه‌اندازی کرد؟ از آنجا که ویتایگر یک سیستم بین‌المللی است، استفاده خام از آن در ایران چالش‌هایی مانند تقویم میلادی، عدم راست‌چین بودن استاندارد و عدم اتصال به سامانه‌های بومی را به همراه دارد.

ما در مجموعه تخصصی فا ویتایگر، این دغدغه‌ها را به طور کامل برطرف کرده‌ایم. تجربه سال‌ها کار در بازار ایران به ما نشان داد که یک مدیر ایرانی دقیقاً چه انتظاراتی از سیستم مدیریت مشتری دارد. فا ویتایگر تنها یک نصب‌کننده نرم‌افزار نیست، ما شریک تجاری شما در مسیر افزایش فروش هستیم.

بومی‌سازی بی‌نقص و تقویم جلالی
تیم برنامه‌نویسی فا ویتایگر، نسخه 8 این نرم‌افزار را با بالاترین کیفیت ممکن به زبان فارسی روان ترجمه کرده است. تمامی ماژول‌ها کاملاً راست‌چین شده و مهم‌تر از همه، تقویم شمسی با دقتی بی‌نظیر در تار و پود سیستم جای‌گذاری شده است تا برنامه‌ریزی‌ها، تاریخ پیگیری‌ها و سررسید فاکتورها بدون هیچ خطایی مدیریت شوند.

اتصال به سرویس‌های پیامکی و درگاه‌های ایرانی
ارسال پیامک در زمان‌های حساس مثل تبریک تولد، یادآوری تمدید قرارداد یا اطلاع‌رسانی از وضعیت ارسال کالا، تاثیر فوق‌العاده‌ای روی وفاداری مشتری دارد. فا ویتایگر این امکان را فراهم کرده تا نرم‌افزار شما به محبوب‌ترین پنل‌های پیامکی ایران متصل شود و تمام این اطلاع‌رسانی‌ها را به صورت هوشمند و خودکار انجام دهد.

یکپارچگی با خطوط تلفن اینترنتی و ویپ
ما در فا ویتایگر ارتباط عمیقی بین سیستم مدیریت مشتریان ویتایگر و مراکز تلفن معروف مانند ایزابل و فری‌پی‌بی‌اکس ایجاد کرده‌ایم. با این کار، به محض اینکه مشتری با شرکت تماس می‌گیرد، پاپ‌آپ اطلاعات او روی صفحه مانیتور کارشناس باز می‌شود و قبل از برداشتن گوشی متوجه می‌شوید که چه کسی پشت خط است.

آموزش و پشتیبانی دلسوزانه
بسیاری از شرکت‌ها پس از فروش نرم‌افزار، مشتری را به حال خود رها می‌کنند و همین موضوع باعث می‌شود پروژه استقرار سی آر ام با شکست مواجه شود. اما ما در فا ویتایگر معتقدیم نرم‌افزار بدون آموزش مانند ماشین بدون سوخت است. آموزش کار با پنل سی آر ام ویتایگر به صورت جامع و کاربردی به پرسنل شما داده می‌شود تا در کمترین زمان ممکن بر سیستم مسلط شوند. همچنین تیم پشتیبانی ما همواره در کنار شماست تا هرگونه نیاز به توسعه و تغییرات جدید را در سریع‌ترین زمان پیاده‌سازی کند.

امکانات پنهان و قدرتمند ویتایگر که کمتر درباره آن‌ها می‌دانید

بسیاری از افراد تصور می‌کنند نرم افزار ویتایگر فقط یک دفترچه تلفن پیشرفته برای ذخیره شماره‌هاست. اما این سیستم امکاناتی دارد که شما را از خرید چندین نرم‌افزار جانبی بی‌نیاز می‌کند.

مدیریت انبار و محصولات
شما می‌توانید تمامی محصولات خود را همراه با قیمت، تصویر و موجودی انبار در ویتایگر تعریف کنید. زمانی که فاکتور فروشی صادر می‌شود، سیستم به صورت خودکار از موجودی انبار کسر می‌کند و اگر موجودی به زیر خط هشدار برسد، به مدیر انبار اطلاع می‌دهد.

پورتال پشتیبانی و تیکتینگ مشتریان
علاوه بر بخش فروش، ویتایگر 8 یک سیستم کامل برای پشتیبانی مشتریان ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند از طریق پورتال اختصاصی خود وارد شوند و مشکلاتشان را در قالب تیکت ثبت کنند. این تیکت‌ها با زمان‌سنج‌های دقیق ارزیابی می‌شوند تا مطمئن شوید هیچ مشتری‌ای بیشتر از زمان استاندارد برای دریافت پاسخ منتظر نمانده است. این موضوع تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتری و بازگشت مجدد او برای خرید دارد.

مدیریت کمپین‌های بازاریابی
قبل از اینکه فروشی اتفاق بیفتد، باید بازاریابی درستی انجام شود. در ویتایگر شما می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی خود را تعریف کنید، بودجه آن‌ها را مشخص کنید و سپس مشتریانی که از طریق آن کمپین وارد شده‌اند را رصد کنید. در نهایت سیستم با یک گزارش دقیق به شما می‌گوید که نرخ بازگشت سرمایه برای هر کمپین چقدر بوده و آیا تبلیغات در آن کانال ارزش تکرار دارد یا خیر.

قیمت پیاده‌سازی و سرمایه‌گذاری روی نرم افزار ویتایگر

احتمالاً در این لحظه از خود می‌پرسید قیمت پیاده سازی crm ویتایگر چقدر است و آیا برای کسب‌وکار من توجیه اقتصادی دارد؟ پاسخ به این سوال یکی از جذاب‌ترین بخش‌های این مقاله است.

از آنجا که ویتایگر یک نرم‌افزار متن‌باز است، شما هزینه‌ای بابت لایسنس‌های دلاری و گران‌قیمت به شرکت‌های خارجی پرداخت نمی‌کنید. سرمایه‌گذاری شما تنها بابت خدمات بومی‌سازی، نصب روی سرورهای اختصاصی شما، آموزش، پیکربندی اختصاصی متناسب با کسب‌وکارتان و پشتیبانی‌های حرفه‌ای تیم فا ویتایگر خواهد بود. در مقایسه با نرم‌افزارهای بسته ایرانی که بابت هر کاربر اضافه از شما مبالغ هنگفتی دریافت می‌کنند، ویتایگر به شما اجازه می‌دهد تعداد نامحدودی کاربر تعریف کنید بدون اینکه هزینه اضافه‌ای پرداخت کنید. این یعنی بهترین انتخاب برای شرکت‌هایی که قصد توسعه و بزرگ شدن دارند.

قدم بعدی برای تحول کسب‌وکار شما چیست

دنیای امروز، دنیای سرعت و داده‌هاست. رقبای شما منتظر نمی‌مانند تا شما سیستم‌های سنتی خود را اصلاح کنید. آن‌ها با استفاده از ابزارهای هوشمندی مثل ویتایگر 8، مشتریان بازار را شکار می‌کنند، به آن‌ها حس ارزشمندی می‌دهند و درآمد خود را افزایش می‌دهند. اگر نشانه‌هایی از بی‌نظمی در فروش، نارضایتی در پشتیبانی و هدر رفتن بودجه بازاریابی را در سازمان خود می‌بینید، اکنون زمان اقدام است.

استفاده از ویتایگر 8 با همراهی تخصصی فا ویتایگر، یک هزینه نیست، بلکه سودآورترین سرمایه‌گذاری است که می‌توانید برای حفظ بقا و رشد سازمان خود انجام دهید. همین امروز با دور ریختن سررسیدها و اکسل‌های قدیمی، قدم در مسیر فروش حرفه‌ای و مدرن بگذارید و به جمع صدها مدیر موفقی بپیوندید که نبض بازار را در دست گرفته‌اند.

سوالات متداول درباره نرم افزار ویتایگر

ویتایگر چیست و آیا استفاده از نسخه 8 آن برای شرکت‌های کوچک و نوپا مناسب است؟
بله کاملاً. نرم افزار ویتایگر یک پلتفرم جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. اتفاقاً شرکت‌های کوچک بیشترین نیاز را به اتوماسیون و نظم دارند تا با پرسنل کمتر، بازدهی بیشتری داشته باشند. ویتایگر 8 با ظاهر ساده و قیمت بسیار مقرون‌به‌صرفه، بهترین ابزار برای رشد استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک محسوب می‌شود.

تفاوت اصلی ویتایگر 8 با نسخه‌های قبلی در چیست؟
ویتایگر 8 با تغییرات ساختاری عظیمی همراه بوده است. رابط کاربری مدرن‌تر و ساده‌تر، سرعت پردازش بسیار بالاتر به دلیل پشتیبانی از نسخه‌های جدید PHP، بهبود نمای کانبان برای فرصت‌های فروش، امنیت بسیار بالا و رفع باگ‌های نسخه‌های قبل، مهم‌ترین تفاوت‌های این نسخه جذاب هستند.

آیا اطلاعات مشتریان در ویتایگر متن‌باز امنیت کافی دارد؟
امنیت اطلاعات در ویتایگر به شدت بالاست. اولاً به دلیل نصب نرم‌افزار روی سرورهای شخصی خودتان، هیچ شرکت ثالثی به داده‌های شما دسترسی ندارد. ثانیاً سیستم مدیریت دسترسی کاربران (Role & Profile) در ویتایگر به قدری دقیق است که مدیر سیستم می‌تواند تعیین کند یک کارشناس حتی حق کپی‌برداری، حذف یا مشاهده شماره تماس مشتریِ کارشناس دیگر را نداشته باشد.

چقدر زمان می‌برد تا تیم فا ویتایگر سیستم را راه‌اندازی کند و پرسنل ما آن را یاد بگیرند؟
نصب و راه‌اندازی اولیه توسط فا ویتایگر در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود. پس از شخصی‌سازی فرم‌ها مطابق نیاز شما، پرسنل با گذراندن جلسات آموزشی که توسط ما ارائه می‌شود، معمولاً ظرف مدت چند روز کاری به صورت کامل به محیط سیستم و امکانات آن مسلط شده و کار خود را آغاز می‌کنند.